FAQs

FAQ

Fragen & Antworten - über Bestellungen - Probleme u.v.w.

 

1) Kann ich im Shop online bestellen?

Ja, ganz einfach - Du legst den gewünschten Artikel in den sogenannten Warenkorb. Sobald der Artikel oder die Artikel im Warenkorb liegen klickst du auf Kasse und von dort an sind es noch vier einfache, schnelle Schritte bis zur Bestellung/dem Kauf:

Artikel prüfen - dann anmelden oder einloggen - deine Rechnungsanschrift und die Lieferadresse eingeben - Auswahl der Versandart treffen (zur Zeit bieten wir nur Lieferungen mit DPD an) und nun .. wie möchtest du bezahlen? Hast du alles ausgefüllt? Dann klick nun auf KAUFEN. Du erhältst innerhalb von 2 Minuten eine Email mit der Bestätigung.

2) Was ist ein Gastkonto?

Unser Gastkonto bedeutet - Keine Speicherung deiner Daten, keine Übersicht deiner Bestellungen und keine Einsicht in deinen Bestellstatus. Einmal gekauft und alle deine Daten werden danach gelöscht.

3) Was ist ein Kundenkonto?

Unser Kundenkonto bedeutet - Für dich ist es immer möglich den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Du hast eine Übersicht all deiner Bestellungen. Schnelle Kaufabwicklung, da alle deine Daten bereits gespeichert sind. Du hast auch die Möglichkeit diverse Lieferadressen zu hinterlegen.

4) Kann ich auch einen Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist kein Problem - Du gibst einfach bei der Bestellung als Rechnungsanschrift deine (Wohn)Adresse ein und als Lieferanschrift z.B.  die Adresse deines Arbeitsplatzes bzw. Arbeitgebers, deine Nachbarn, Familie, Freund usw. an.

5) Bekomme ich eine Bestätigung nach der Bestellung?

Ja, innerhalb von 5 Minuten an die Emailadresse, die du bei uns angegeben hast. Sollte keine Email in deinem Posteingang eingehen, prüfe bitte deinen Spamordner. Sollte dort keine Email eingehen, ist dein Postfach vielleicht überfüllt und du kannst keine Email mehr erhalten. Solltest du keine Email erhalten haben, dann schreib uns bitte eine kurze Email und wir prüfen dies umgehend. Wichtig ist - kurz deine Emailadresse, deinen Namen und mind. einen gewünschten Artikel angeben für uns zum Abgleichen.

Wir senden dir dann ganz schnell eine neue Bestätigung oder helfen dir bei Problemen.

6) Was mache ich wenn ich keine Bestellbestätigung nach der Bestellung erhalten habe?

Bitte prüfe deinen Spamordner - Postfach voll? Sonst musst du bitte eine kurze Email schreiben (wie in Punkt 6 erläutert)

7) Ich habe aus Versehen 2  Mal die gleiche Bestellung (doppelt) aufgegeben, was muss ich tun?

Kein Problem - schreib uns einfach eine kurze Email. Wir stornieren dir die nicht gewünschte Bestellung ohne jegliche Kosten etc. - weiter prüfen wir auch jede Bestellung auf doppelte Bestellung und treten mit dir in Kontakt.

8) Ich habe keine Kontodaten (Bankverbindung) in meiner Bestellung erhalten.

Dies kann eigentlich nicht sein. Die Kontodaten sind in der Bestellbestätigung die du per Email erhälst enthalten. Die Bestätigung sollte ca. 1-2 Minuten nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast in deinem Emailpostfach ankommen - wenn nicht dann schau einfach unter "Zahlungsarten".

9) Wie lauten denn die Paypal Daten?

Unser Paypalaccount: info@xfight-parts.com oder - unsere Paypaldaten findest du hier

10) Bei Zahlung mit der Kreditkarte soll ein Code eingegeben werden. Was ist das für ein Code?

Dieser Code hat nichts mit uns zu tun, bzw. wird nicht von Xfight-parts.com gefordert. Diesen Code kannst du online bei deiner Bank bzw. bei deiner Kreditkartenherausgebenden Bank beantragen - dies geht i.d.R. innerhalb weniger Minuten - leider haben wir keine weiteren Informationen hierüber. Bitte wende dich bzgl. des  Codes direkt an die Bank, wenn hierzu etwas unklar ist.

11) Gutschein

12) Einlösen Gutschein Code

13) Wer liefert mir die bestellte Ware?

Wir liefern ausschließlich mit DPD.

14) Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Nein, dies ist leider nicht möglich, da DPD eine Unterschrift vom Empfänger benötigt. Dies dient der Sicherheit für dich und uns, so dass wird für bei Unklarheiten herausfinden können, wer die Ware angenommen hat und damit wir wissen du hast die Ware erhalten hast.

15) Kann ich nicht doch mein Paket von DHL geliefert bekommen?

Nein, das geht leider nicht - unsere Systeme sind dahingehend automatisiert. Zudem haben wir keinen Vertrag mit DHL und es ist uns leider auch nicht möglich einen Mitarbeiter einfach so zur Post zu schicken.

16) Was passiert, wenn ich am Lieferdatum nicht da bin?

DPD versucht dann eine erneute Zustellung und legt dir einen Zettel in den Briefkasten. Solltest du am darauffolgenden Termin auch nicht da sein, versucht DPD eine dritte Zustellung. Versuche bitte daher einen dieser Termine wahrzunehmen und tritt mit DPD (die Telefonnummer auf dem Schein ersichtlich) oder uns in Kontakt.

17) Ich möchte gerne eine Wunschuhrzeit zur Zustellung abgeben.

Dies ist leider nicht möglich. Wir haben keinen Einfluss auf die Disposition des Paketzustellers.

18) Was ist, wenn ich den bestellten Artikel nicht möchte?

Ganz einfach -  sende ihn einfach an uns zurück. Bitte fülle dazu das kleine Formular im Paket aus. Du hast immer ein 14-tägiges Rückgaberecht.

19) Was ist, wenn der Artikel nicht passen sollte?

a) Bekleidung/Stiefel/Helme usw.: sende diesen einfach an uns zurück und schreibe uns deine neue Wunschgröße auf. Wir senden dir dann den neuen Artikel wieder zu.

b) Ersatzteile: Warum passt das Teil nicht? Am einfachsten kontaktierst du uns vor dem Zurücksenden der Ware - wir haben es schon oft erlebt, dass etwas als nicht passend zurückgesendet wurde, es sich jedoch später als passend erwiesen hat. Um Mehrfachversendungen zu vermeiden, schicke uns eine Email mit Beantwortung folgender 3 Fragen:

Hast du den Artikel von deinem zugeordneten Fahrzeug bestellt?

Welches Fahrzeug hast du?

 Gibt es vielleicht ein Foto von dem Artikel, welchen du ausgebaut hast?

20) Was ist wenn der Artikel defekt/kaputt geliefert wird?

Dann sende diesen an uns umgehend zurück und nenne uns den Fehler/Defekt. Wir erstatten dir bei berechtigter Reklamation die Portokosten und den defekten Artikel.

21) Ich habe den Artikel ein paar Mal benutzt und will ihn nun doch nicht mehr

Diesen können wir leider nicht mehr zurücknehmen.

22) Wie sende ich ein Packet retour?

Du füllst das kurze Rücksendeformular aus (ist in deinem Paket). Du hast nun entscheiden, ob du das Paket zur Post bringst, zu DPD, zu Hermes zu UPS oder wem auch immer. Du musst nun bitte das Porto in Vorkasse übernehmen. Wir verrechnen dies dann direkt mit einem Umtausch oder einer Erstattung. ACHTUNG!! Pakete die ohne Porto an uns zurückgesendet werden, nehmen wir nicht an (auch wenn es sich um eine berechtigte Reklamation handelt).

23) Wer zahlt die retournierte Ware?

Wenn es sich um eine berechtigte Reklamation handelt, die Ware nicht passt oder nicht gefällt, der Warenwert zudem einen Betrag von 40€ übersteigt, kommt xfight-parts.com dafür auf. Solltest du etwas für z.B. 20€ gekauft haben und es gefällt dir nicht, trägst du die Kosten.

24) Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Du hast nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Rückgaberecht.

 

25) Kann ich noch eine zweite Bestellung zu einer bestehenden Bestellung aufgeben?

Ja,  das ist kein Problem,  solange die erste Bestellung noch  nicht versendet  wurde.  Wir fassen die beiden Bestellungen dann zusammen. Bitte mach die zweite Bestellung ganz normal -  bei Zahlung mit Paypal  oder Kreditkarte wird dir das Porto erst (ein zweites Mal) berechnet. Wir schreiben dir aber den Betrag, wenn wir die beiden Bestellungen zusammenfügen  wieder gut.  Bei Zahlung per Vorauskasse überweise den Betrag OHNE das zweite Porto. Wir berechnen das Porto nur einmal. Sobald die 2 Bestellungen  bei uns eingegangen sind,  erhältst du auch eine neue Bestätigung.

26) Lest ihr meine Bemerkung im Kommentarfeld bei Bestellung?

Ja natürlich lesen wir diese und versuchen auf deine Wünsche einzugehen oder diese zu berücksichtigen - toll für uns ist immer, wenn du uns dein Fahrzeug nennst.

27) Wie kann ich bezahlen? Welche Bezahlmethoden werden angeboten?

Wir bieten dir zurzeit folgende Zahlungsarten an:  Paypal / Vorauskasse und Kreditkarte - siehe dazu auch ZAHLUNGSARTEN

28) Ich habe nicht alle Artikel erhalten (Nachlieferung)?

Das kann natürlich auch mal passieren und wir bitten dies zu entschuldigen - wir versenden dann natürlich den Großteil der Bestellung an dich und versuchen dir einen genauen Zeitpunkt der Nachlieferung zu nennen. Die kosten für die Nachlieferung übernehmen wir.

29) Ich möchte eine Vorbestellung machen. Geht das?

Kein Problem - bei einigen Artikeln  ist eine Vorbestellung möglich. I.d.R. steht auch in der Artikelbeschreibung, wann der Artikel kommt - durch eine Vorbestellung ist dann sichergestellt werden, dass du einer der Ersten sein wirst, der den Artikel erhält.

30) Was ist, wenn ich die Vorbestellung wieder stornieren möchte?

Kein Problem - Eine kurze Email reicht uns vollkommen aus.

31) kann ich auch auf Rechnung zahlen?

Nein, wir bieten diese Bezahlmöglichkeit derzeit nicht an.

32) Kann ich auch per Nachnahme bestellen  und bezahlen?

Nein, wir bieten diese Bezahlmöglichkeit derzeit nicht an.

33) Ich benötige einen Artikel,  den ich im Shop nicht finden kann.

Kein Problem – Schreibe uns eine Email mit deinem Fahrzeugdaten und den gewünschten Teilen (eine Antwort erhältst du i.d.R. innerhalb von 24 Stunden /  außer am Wochenende)

34) Handelt es sich bei den Artikeln (Bekleidung/Stiefel/Helme usw.) um originale Ware?

Ja,  es ist 100% Originalware.

 

35) Kann ich eine  Bestellung auch direkt bei xfight abholen?

Nein,  wir bitten davon abzusehen - wir haben einen Teil unserer Ware in einem Zentrallager und nicht immer alles direkt vor Ort.

36) Wie kann ich jemanden vom Xfight-parts.com Team erreichen?

Bitte schreibe uns am besten eine Email an info@xfight-parts.com oder klick hier

37) Wie schnell wird die Ware versendet?

Wir haben i.d.R. eine Versandzeit von 3-6 Tagen. Wir versuchen jedoch alles so schnell wie möglich an dich zu versenden.

38) Warum bekomme ich eine Email nachdem  ich die Ware erhalten habe, in der ich gebeten werde den Artikel zu bewerten?

Wir und auch alle anderen Kunden von Xfight-parts.com  freuen uns wenn du den Artikel bewertest , denn so wissen wir und die anderen, ob der Artikel dem entspricht, wie wir es versprochen haben.

39) Warum bekomme ich eine Email nachdem  ich die Ware erhalten habe, in der ich gebeten werde den Shop  zu bewerten?

So hilfst du uns und anderen - eine Darstellung unseres Services darzustellen - dass ist quasi so etwas wie die gute alte Mund zu Mund Propaganda.

40) Wie kann ich regelmäßig über Neuigkeiten informiert werden?

Du kannst ein Facebook freund werden - klick hier oder trage dich für unserem Newsletter ein.

41) habt ihr auch komplette Roller?

Nein, dies haben wir nicht im Angebot.

42) Habt ihr auch eine Werkstatt?

Nein haben wir nicht,  aber wir arbeiten sehr eng mit MS Scooter in Offenburg zusammen.

42) habt ihr auch Originalersatzteile?

Ja, wir führen Originalersatzteile für:

Motorroller von VESPA; PIAGGIO, APRILIA, Derbi

Enduro von BETA,  GasGas, Aprilia

Trial: Beta & GAS GAS;

43) Warum soll ich eine Telefonnummer angeben?

Es gibt immer mal wieder Situationen wo wir vielleicht Rückfragen zu deiner Bestellung haben. So kriegen wir dich natürlich am schnellsten und können Probleme oder längere Lieferzeiten vermeiden. WIR MACHEN KEINE WERBEANRUFE oder so etwas in der Art.

 

44) wie lange dauert die Bearbeitung  einer  Retoure?

Dies kann, bis das Paket bei uns ist und wir es bearbeiten, inkl. Bankrückerstattung schon mal eine Woche betragen.

45) Bekomme ich eine Information, wann mein Paket an mich verschickt worden ist?

Wir senden dir am Tag der Versendung eine Email mit der sogenannten Trackingnummer und einem Link, damit du immer sehen kannst wo dein Paket ist.

46) Bekomme ich eine Information, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Nein, wir möchten nicht unnötig dein Postfach überfüllen. Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell als möglich.

47) Warum bekomme ich eine Zahlungserinnerung?

Wir möchten dich damit nur dran erinnern, dass wir bei unserer täglichen Kontoüberwachung noch keinen Zahlungseingang von dir verbuchen konnten. Daher erlauben wir uns dich daran zur erinnern. Dies ist KEINE Mahnung, lediglich ein „Aufmerksam machen“ , dass du noch bezahlen musst, wenn du deine Bestellung haben möchtest.

48) Kann ich eine Bestellung noch vor Versand kostenlos stornieren?

Ja, dies ist immer möglich.

49) Macht ihr auch Fahrersponsoring?

Nein, zurzeit bieten wir das nicht an. Aber wir freuen uns über jede Email und legen diese bei uns ab, falls wir es uns doch anders überlegen sollten.

50) Probleme mit der Bezahlungsart Paypal?

Es kommt manchmal vor, dass es zu Schwierigkeiten mit der Bezahlmethode Paypal kommt - dies liegt teilweise an dem Browser (Internet Explorer, Mozilla, Google Chrom usw.) mit dem Du surfst. Wenn es zu keiner Weiterleitung auf die Paypal Seite führt, dann geh doch bitte schnell selber auf die www.Paypal.de Seite - Log Dich mit deinen Daten ein und mache eine "Zahlung senden" mit dem Betrag aus der Bestellbestätigung und sende den entsprechenden Betrag an unseren Paypal Account: info@xfight-parts.com. So sehen wir die Bezahlung bei uns im System und können die Bestellung bearbeiten.

51) Probleme mit der Bezahlungsart Kreditkarte?
Manchmal kann es vorkommen, dass Du bei der Bezahlung mit der Kreditkarte ein Passwort neben den Kreditkartendaten und dem CVV Code eingeben musst. Dies wird weder von uns noch von der Kreditkartenschnittstelle gefordert, sondern dies wird von der Kreditkartenausgebenden Bank angefordert. Dafür musst Du bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm folgenden oder wendest Dich an deine Kreditkartengesellschaft. Wir und die Schnittestelle zur Kreditkarte haben keinen Einfluß darauf ob dies Passwort gewünscht ist oder nicht. Leider können wir auch aus Datenschutzrechten nicht in den Prozess eingreifen.

Welche Motorroller, Scooter & Enduro Modelle haben wir im Programm? Wir haben eine riesige Datenbank mit über 800 verschiedenen Motorrollermodellen von Hersteller A wie Aprilia bis Y wie Yamaha für das gesuchte Roller-Ersatzteile. Fast die gleiche Anzahl an Enduromodellen stehen Euch für die Enduro-Ersatzteile zur Verfügung. Die Modellepalette umfasst von Aprilia, Beta, Husaberg bis Yamaha.Welche Qualität haben die Motorroller, Scooter & Enduro Ersatzteile? Wichtig ist uns, dass unsere Motorroller & Enduro Ersatzteile von absoluter spitzen Qualität sind und wir hier im Onlineshop keinen sogenannten billigen China-Schrott anbieten. Wie ist unser Motorroller/Scooter & Enduro Onlineshop aufgebaut? Unser Onlineshop besticht durch einen kundenfreundlichen Aufbau. Die einfache Suche des entsprechenden Roller- oder Enduromodelles ist schnell zu finden und mit einem kurzen weiterem Klick kann man genau seine gewünschte Kategorie des gesuchten Roller-Ersatzteile oder Enduro-Ersatzteile auswählen.Sind Motorroller & Scooter Tuningteile im Onlineshop? Für tuningbegeisterte Rollerfahrer werden Roller/Scooter Tuningteile wie Vergasser, Kolben-Kits z.B von Polini und leistungsstarke Auspuffanlagen von Leo Vince angeboten. Enduro/MX/Cross Ersatzteile im Onlineshop? Enduristen und Crossler werden mit qualitativen Kette von RK, aerodynamischen Lenker und vielen weiteren Enduro/MX/Cross-Ersatzteilen Ihre reine Freude haben. Weitere Produkte im Onlineshop Reifen, Helme, Oele, Fette & Zubehör. Welche Lieferzeiten für Motorroller/Scooter & Enduro Ersatzteile?  Xfight-parts.com können die gewünschten Roller-Ersatzteile oder Enduro-Ersatzteile innerhalb sehr kurzen Lieferzeiten zu sehr guten Preisen zur Verfügung stellen, da wir schon lange mit allen großen Zulieferen und Herstellern von Roller & Enduro-Ersatzteile in der Branche zusammen arbeiten und somit die besten Einkaufsmöglichkeiten haben.  Neue Ersatzteile für Motorroller/Scooter & Enduro? Wir kriegen zur Zeit jeden Tag neue Roller-Ersatzteile bzw. Enduro-Ersatzteile. Wer immer auf dem neusten Stand sein will trägt sich für den Newsletter ein oder bei Facebook . Wir twittern auch regelmäßig unsere News. Produktbilder für Motorroller, Scooter & Enduro Ersatzteile.

Generelles zu Euren Emailadressen:
Wenn Ihr eine Emailadresse z.B. von googlemail, web.de usw. habt dann prüft bitte ob Eure Bestellemail vielleicht im Spam-Ordner liegt. Wir senden Euch innerhalb ganz kurzer Zeit eine Bestellemail, damit Ihr diese nochmal prüfen könnt.

Generelles zu unseren Bildern (Produktbeschreibung)
Wir bitten um Verständnis, dass manchmal ein Bild vom dem Orginalprodukt etwas abweichen kann. Wir versuchen soviel wie möglich 100% Orginalfotos von unseren Produkten zu machen, sind aber teilweise auf die Fotos unserer Lieferanten angewiesen um eine generelle Darstellung des Produktes zu zeigen.  Unsere Lieferanten arbeiten meistens auch mit mehreren Herstellern zusammen und dadurch kann es auch zu kleinen abweichen kommen. Uns geht es im übergeordneten Sinne darum, dass das entsprechende Produkt zum Roller 100% passt und die gewünschte Funktion erfüllt.